Nous avons récemment organisé un webinaire en direct sur Pabau 2, au cours duquel les clients ont eu l’occasion de découvrir Pabau 2 et de poser leurs questions. Nous avons reçu tellement de questions que nous avons fini par rester une heure et demie pour y répondre.
C’est pourquoi nous avons rassemblé les points forts des questions-réponses dans ce blog pratique. Lisez la suite pour savoir ce que vous pouvez attendre de Pabau 2, quelles sont les fonctionnalités qui vous intéressent dès maintenant, et ce qui est prévu pour bientôt.
Les animateurs de la séance de questions-réponses en direct étaient :
- PDG et fondateur de Pabau, William Brandham
- Responsable marketing de Pabau, Oliver Sherrington
Regardez l’intégralité du webinaire ci-dessous ou lisez notre récapitulatif…
- Pourquoi avez-vous créé Pabau 2 à partir de zéro ?
- Y aura-t-il une nouvelle plateforme de réservation en ligne ?
- Avez-vous besoin de bêta-testeurs pour Pabau 2 ?
- Quand Pabau 2 sera-t-il lancé ?
- Les données de Pabau Classic seront-elles migrées vers Pabau 2 ?
- Y aura-t-il une application Android pour Pabau 2 ?
- Klarna peut-il être intégré à Pabau 2 ?
- Pabau 2 sera-t-il axé sur les activités médico-esthétiques ?
- Les examens externes peuvent-ils être liés à Pabau 2 ?
- Des changements ont-ils été apportés à l'établissement des rapports à Pabau ?
- Pouvez-vous essayer Pabau 2 et revenir à Pabau Classic ? Pabau Classic sera-t-il abandonné à long terme ?
- Quel est le plan tarifaire pour Pabau 2 ? Y aura-t-il une augmentation des prix ?
- Des améliorations seront-elles apportées aux caractéristiques du stock ?
- Prévoyez-vous un lancement aux États-Unis ?
- Le traçage par injection sera-t-il disponible avec Pabau 2 ?
- Y a-t-il des améliorations à apporter à la section du bulletin d'information ?
Pourquoi avez-vous créé Pabau 2 à partir de zéro ?
La construction de Pabau 1 s'est étalée sur 10 ans. Nous savons que beaucoup de nos clients ont appris à aimer Pabau 1, et certains d'entre vous se demandent peut-être pourquoi nous le reconstruisons. Il s'agit avant tout d'une question d'expérience utilisateur.
Un produit offrant une meilleure expérience utilisateur peut faire une différence significative en termes de satisfaction des patients, de fidélisation et, en fin de compte, de réussite commerciale. Si nous parvenons à créer un produit dont l’aspect visuel est bien meilleur, tout le monde en sortira gagnant.
C’est l’objectif principal de Pabau 2 – construire quelque chose qui a l’air beaucoup plus propre et qui est plus facile à utiliser. Pabau Classic nécessite souvent une prise en main et une formation [but] Je pense que la façon dont les logiciels évoluent de nos jours, c’est que les gens s’attendent presque à ce que l’on puisse sauter sur quelque chose, l’essayer et se mettre au travail.
Y aura-t-il une nouvelle plateforme de réservation en ligne ?
Tout est reconstruit à partir de la base. Pour les réservations en ligne, Pabau 2 offrira des fonctionnalités que Pabau Classic ne propose pas.
Le premier changement apporté à Pabau 2 est la possibilité de faire de la vente croisée. Il ne s’agit pas seulement de savoir quels services les gens peuvent réserver. Vous pouvez vendre des forfaits, des chèques-cadeaux, et les gens peuvent verser de l’argent sur leur compte dans le cadre du processus de réservation.
Il est important de rester dans l'air du temps, et c'est un principe fondamental que nous avons appliqué lors de la conception de la plateforme de réservation en ligne pour Pabau 2.
Modifications du portail client
Chaque service fait l’objet d’une description, et vous pouvez afficher les avis qui s’y rapportent, qui peuvent être filtrés en fonction des avis les plus lus, les meilleurs, etc.
Si votre clinique est implantée dans plusieurs endroits, les gens peuvent consulter la clinique la plus proche de chez eux.
Ce que j’apprécie particulièrement, c’est que lorsque vous consultez la liste des disponibilités, vous pouvez organiser les réservations en fonction des disponibilités du matin, de l’après-midi et du soir.
Faire de la vente incitative et de la vente croisée auprès des clients lors de leur réservation
Une chose que nous voulons vraiment faire est de rester dans l’air du temps.
Imaginezque des clients viennent réserver un traitement au laser ou un traitement hydra-facial et qu’ils réservent un seul traitement. La facture va s’afficher et dire, attendez une minute, vous réservez un soin du visage à l’hydra, c’est 50 £.
Saviez-vous que si vous réservez six soins du visage plus importants, vous obtiendrez cette réduction ? Ils peuvent donc prendre rendez-vous, mais aussi bénéficier d’une vente incitative ou croisée d’un forfait en même temps.
Les données de la carte ne sont pas nécessaires
Lorsque vous commandez vos plats à emporter sur Deliveroo, vous n’avez pas besoin de saisir les détails de votre carte à chaque fois. C’est une chose que vous devez faire sur Pabau Classic, en inscrivant vos coordonnées à chaque fois. Avec l’évolution du marché, les gens s’attendent à ce que les détails de leur carte soient saisis une seule fois et qu’ils soient disponibles lors du prochain passage à la caisse.
Si vous voulez voir à quoi ressemblent les réservations en ligne à Pabau 2, n'hésitez pas à regarder notre vidéo de la Pabau Academy à ce sujet.
Avez-vous besoin de bêta-testeurs pour Pabau 2 ?
Pabau 2 est actuellement dans sa phase alpha, qui sera suivie d’une phase bêta, avant d’être mise en ligne. Dans la phase alpha, nous avons sélectionné des clients pour les tests initiaux. Si vous souhaitez participer à la phase bêta, vous pouvez vous inscrire sur notre page web.
L’un de nos collègues vous contactera pour organiser une présélection si vous êtes apte à devenir bêta-testeur. Les critères sont axés sur les fonctionnalités actuellement disponibles dans Pabau 2.
Quand Pabau 2 sera-t-il lancé ?
Il n’y a pas de date fixe, mais la transition vers Pabau 2 devrait être progressive. Pabau 2 ne disposera pas de toutes les fonctionnalités dès le départ.
Par exemple, Pabau 2 n’intégrera pas Xero dès le premier jour, de sorte que les utilisateurs qui en dépendent étroitement pourraient préférer retarder le passage à Pabau 2.
En même temps, les utilisateurs devront comparer ce qui n’est pas encore disponible avec les nouvelles fonctionnalités qui ne sont pas dans Pabau Classic, et baser leur décision individuelle sur ce qui leur convient le mieux.
Les données de Pabau Classic seront-elles migrées vers Pabau 2 ?
Bien que nous ayons reconstruit l’ensemble du front-end et que nous ayons beaucoup travaillé sur le back-end, la base de données elle-même restera inchangée. Il n’y a pas d’importation de données, tout ce qui est dans Pabau Classic sera dans Pabau 2.
Il existe une liste d’exceptions, et nous identifierons ce que l’utilisateur devra définir à nouveau. Les permissions en sont un bon exemple – elles sont complètement différentes et doivent donc être définies à partir de zéro.
Y aura-t-il une application Android pour Pabau 2 ?
Un travail important a été effectué sur la plateforme web de Pabau 2 afin qu’elle soit adaptée aux appareils mobiles – Pabau 2 fonctionnera sur tous les appareils mobiles et les tablettes.
Le développement d’une application Android et d’une nouvelle application iOS a été entamé dès le premier jour de Pabau 2, mais il a été mis en pause. L’application est [more unusual] car elle est destinée à être utilisée par un patient, et le risque est donc plus élevé en cas de problème.
Cela fait partie de nos projets à long terme, mais pour l’instant, nous avons décidé de nous concentrer sur Pabau 2. En attendant, l’application actuelle est entièrement compatible avec Pabau 2.
Klarna peut-il être intégré à Pabau 2 ?
C’est dans notre ligne de mire.
L’intégration de Stripe sera disponible dès le premier jour. Vous pourrez effectuer vos paiements par terminal de carte, vos paiements par carte réelle et vos paiements en ligne.
Nous introduirons des terminaux portables avec Pabau 2, qui seront interconnectés. Klarna est définitivement sur notre liste, mais en attendant, Stripe propose le checkout par Klarna, donc à court terme, c’est l’option que nous explorons.
Pabau 2 sera-t-il axé sur les activités médico-esthétiques ?
Nous avons consacré beaucoup de temps et de ressources à contourner le secteur médical. Une équipe spécialisée a mis au point des fonctionnalités pour les cliniques médicales.
Le tableau de bord présent sur la carte client en est un bon exemple. Le fait de vous donner une vue personnalisable des données clients les plus pertinentes est un pas dans cette direction – chaque secteur peut l’adapter aux données clients qui sont importantes pour lui.
Nous travaillons également sur des intégrations pour les pharmacies en ligne, afin de pouvoir envoyer l’ordonnance de Pabau 2 à la pharmacie d’une manière sûre et conforme aux exigences de la pharmacie, pour qu’elle puisse ensuite délivrer les médicaments à la clinique ou au patient.
"Nous travaillons actuellement sur le réseau Pabau, un réseau facultatif destiné à permettre aux utilisateurs d'orienter les clients d'une clinique à l'autre.
Si vous voulez en savoir plus sur le tableau de bord du client dans Pabau 2, regardez notre vidéo Pabau Academy qui traite de la carte client.
Les examens externes peuvent-ils être liés à Pabau 2 ?
L’un des grands changements de Pabau 2 est que vous pourrez non seulement utiliser les avis de Pabau, mais aussi les intégrer à Facebook, Google, Trustpilot et Doctify.
Pabau 2 vous aidera à gérer tous vos commentaires à partir d’un seul endroit. Chaque commentaire citera sa source et vous pourrez également répondre aux commentaires directement depuis Pabau.
Découvrez notre vidéo sur l'Académie Pabau.
Des changements ont-ils été apportés à l'établissement des rapports à Pabau ?
Nous disposons toujours d’un grand nombre de rapports identiques à ceux de Pabau Classic, tels que les rapports quotidiens sur les ventes et les rapprochements quotidiens. Ce sont les rapports préférés que la plupart des cliniques ont tendance à utiliser. Mais nous avons également apporté quelques modifications aux rapports.
Rapports personnalisés
Nous attendons des clients qu’ils créent leurs propres rapports personnalisés. Dans Pabau 2, vous choisissez ce sur quoi vous voulez construire un rapport. Pabau vous donnera quelques suggestions, mais un utilisateur avancé peut partir de zéro.
Nous avons rendu le processus de construction plus visuel et l’ajout d’un champ permet de le filtrer. Il y a beaucoup plus de terrains disponibles qu’à Pabau Classic.
Nouveaux champs ajoutés
Nous avons ajouté une fonctionnalité fréquemment demandée : un champ « ont-ils complété leurs antécédents médicaux » ou « quand les clients ont-ils complété leurs antécédents médicaux pour la dernière fois ». Si vous savez qu’un client n’a pas rempli son dossier médical, il se peut que vous interagissiez différemment avec lui lorsqu’il se présente à la clinique.
Diagrammes à secteurs pour visualiser les données
Dans Pabau 2, vous avez la possibilité de visualiser vos données – sous forme de diagramme circulaire, de donuts, et d’autres options graphiques à venir.
Options de segmentation
Des options de segmentation vous permettent de visualiser vos données.
Vous pouvez faire preuve d’une grande créativité en matière de rapports dans Pabau 2. Nous y avons consacré beaucoup de travail, et il s’agira d’une énorme comparaison de fonctionnalités par rapport à Pabau Classic.
Découvrez le segment des rapports de l'Académie Pabau.
Pouvez-vous essayer Pabau 2 et revenir à Pabau Classic ? Pabau Classic sera-t-il abandonné à long terme ?
Dans un premier temps, nous considérons la transition comme une voie à sens unique, et il en sera probablement ainsi tout au long du processus. Avant de procéder à la transition, il est important de s’assurer que vous êtes prêt et que votre entreprise l’est également.
Nous n’avons pas l’intention de supprimer progressivement Pabau Classic – il s’agit de produits distincts fabriqués par la même entreprise.
Quel est le plan tarifaire pour Pabau 2 ? Y aura-t-il une augmentation des prix ?
C’est un sujet qui n’a pas encore été abordé – nous souhaitons d’abord obtenir des informations en retour des phases alpha et bêta.
Ce dont nous avons discuté, c’est de la mise en place de compléments optionnels. Pabau 2 fera probablement beaucoup, sinon tout, ce que Pabau Classic fait dans la plupart de ses aspects. S’il s’agit d’une fonction plus avancée, elle peut être vendue en tant que module complémentaire. Cependant, pour l’instant, notre objectif est de construire quelque chose d’extraordinaire.
Des améliorations seront-elles apportées aux caractéristiques du stock ?
Beaucoup. L’un des principaux changements prévus dans Pabau 2 concerne les inventaires. Dans Pabau 2, cela fonctionne par le biais d’une application ou d’un lecteur de code-barres. Au lieu de vous fier à une liste et de la saisir, vous scannerez les produits. Si un produit n’existe pas dans la base de données, vous pourrez le créer sur place. L’inventaire est beaucoup plus facile.
L’une des choses les plus intéressantes que nous fassions à propos des commandes, c’est qu’il ne s’agit pas seulement de commander auprès de vos fournisseurs. Nous avons des projets avec Pabau 2, pour construire un magasin de produits. Dans Pabau 2, vous pourrez également présenter des produits de détail en ligne. Vous aurez vos bons de commande et vos commandes clients. Nous en reparlerons bientôt.
Lors de la création d’une commande, vous pouvez partir de zéro ou utiliser la fonction « Suggérer pour moi ». Pabau utilisera une IA pour déterminer les produits dont vous manquez, ceux que vous avez tendance à stocker en grande quantité ou en petite quantité.
C’est beaucoup plus facile que sur Pabau Classic.
Nous avons des vidéos de l'Académie Pabau qui couvrent la création d'un produit et l'ajout de fournisseurs, ainsi que la création et la réception de commandes.
Prévoyez-vous un lancement aux États-Unis ?
La volonté de faire de Pabau 2 un produit mondial a été une des principales motivations, et c’est un point sur lequel nous nous penchons.
Nous avons beaucoup de clients aux États-Unis, mais ils ne sont pas aussi bien soutenus qu’au Royaume-Uni. C’est quelque chose que nous allons changer très, très bientôt. Nous prévoyons d’offrir davantage de soutien aux États-Unis et dans le monde entier.
Nous sommes impatients de faire davantage aux États-Unis cette année.
Le traçage par injection sera-t-il disponible avec Pabau 2 ?
L’application Pabau Classic fonctionne avec Pabau 2. La réponse courte est donc oui, le traçage par injection fonctionnera sur Pabau 2.
C’est quelque chose que nous avons prévu pour la version desktop de Pabau 2, mais qui ne sera pas disponible dès le premier jour.
Y a-t-il des améliorations à apporter à la section du bulletin d'information ?
Le premier changement est que vous pouvez filtrer vos lettres d’information par statut, et qu’elles ont un indicateur du nombre de personnes qui les ont ouvertes et du nombre de personnes qui ont cliqué. En cliquant sur une newsletter, vous ouvrirez le rapport qui vous donnera des statistiques détaillées sur votre newsletter.
Lors de la création d’une lettre d’information, il existe des modèles de base, et notre objectif est d’ajouter de nombreux autres modèles plutôt que d’avoir à les créer de toutes pièces, ainsi que des modèles saisonniers.
La seule chose que nous avons dans Pabau 2 et que nous n’avions pas dans Pabau Classic, c’est la possibilité de coder soi-même.
Dans Pabau 2, il existe une fonction appelée liens spéciaux. Il créera un lien dirigeant le client vers une zone particulière de Pabau, comme le lien Reviews.
En ce qui concerne la sélection du public, sur Pabau Classic, vous deviez exécuter un rapport et générer la liste de cette manière. Dans Pabau 2, vous pouvez sélectionner Tous les clients et ensuite seulement ceux qui ont choisi de participer. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez appliquer un filtre basé sur les étiquettes.
L’un des autres changements majeurs que nous avons apportés est que vous pouvez non seulement envoyer instantanément une campagne, mais aussi la programmer. Il s’agissait d’une fonctionnalité très demandée.
Consultez notre vidéo de l'Académie Pabau sur les lettres d'information pour en savoir plus.
