Il y a un sentiment de satisfaction à rayer des éléments d’une liste de choses à faire.
Mais que se passe-t-il si votre liste de choses à faire semble s’allonger de plus en plus au lieu de se réduire ?
En réalité, dans une clinique très active, la liste des tâches à accomplir semble sans doute interminable. Il n’est donc pas étonnant que certains clients nous disent qu’ils se demandent toujours s’ils ont fait ceci ou cela, car il est difficile de tout contrôler.
Si c’est votre cas, vous serez peut-être intéressé par notre toute nouvelle fonctionnalité d’automatisation. Il vous décharge de toutes les tâches qui figurent sur votre liste de choses à faire et vous permet d’attirer des clients, d’augmenter votre chiffre d’affaires et de gagner du temps, sans même que vous ayez à y penser.
C’est l’outil qui se met en place et s’oublie que les utilisateurs de Pabau 2 vont adorer !
Introduire des automatismes…
La première chose à mentionner est qu’il existe deux types d’automatisation à Pabau 2…
1. Automatismes modélisés
Avec ces derniers, il vous suffit d’adapter les paramètres à vos besoins spécifiques.
2. Construire ses propres automatismes
Comme son nom l’indique, vous les construisez vous-même à partir de zéro. Mais commençons par les modèles… Voici un petit aperçu des automatisations que vous pouvez faire dans Pabau 2 !
Automatisation des modèles
1. Automatisation des formulaires médicaux incomplets
S’assurer que vous disposez d’informations médicales à jour est crucial pour une clinique très active. Un formulaire incomplet ou manquant peut entraîner toutes sortes de problèmes pour votre entreprise. Grâce à l’automatisation des formulaires médicaux incomplets, vous pouvez envoyer ces rappels automatiquement aux clients.
Le résultat : YVous n’avez pas à assumer la charge mentale et à vous rappeler que le formulaire médical doit encore être rempli. Et même si c’est le cas, il y a plusieurs étapes – comme le parcours du patient sur l’iPad – pour s’assurer qu’il est complet avant le rendez-vous.
2. Automatisation du rappel du Botox
Vous souhaitez envoyer un rappel à tous les clients qui ont eu un traitement Botox avec vous au cours du dernier trimestre ? Vous pouvez mettre en place une automatisation simple qui associe les clients qui ont pris rendez-vous avec vous et dont le dernier traitement correspond au terme « botox ». C’est aussi simple que cela.
Le résultat : Vous maintenez l’intérêt de vos clients et les incitez à faire une réservation auprès de vous, ce qu’ils n’auraient peut-être pas fait autrement. Le résultat est une augmentation de vos revenus !
3. Nouveaux clients créés ce mois-ci
Comment accueillez-vous vos nouveaux clients ? Grâce à cette automatisation, vous pouvez créer un e-mail de bienvenue que vous envoyez à tous les nouveaux clients qui vous ont rejoint ce mois-ci. Vous pouvez l’utiliser pour en dire plus sur le cabinet et même ajouter des détails sur votre politique de réservation et d’annulation.
Le résultat : Vous pouvez vous en servir pour accueillir chaleureusement vos clients afin de leur offrir une expérience client exceptionnelle dès le début de leur parcours avec vous.
Créer ses propres automatismes
1. Clients très dépensiers
Ciblez les clients qui dépensent le plus d’argent avec vous grâce à cette automatisation. Nous avons tous des clients qui nous rapportent beaucoup d’argent. Vous devez les traiter correctement, les valoriser et leur proposer des offres spéciales et des réductions qu’ils voudront obtenir.
Le résultat : L’objectif est double. Utilisé à bon escient, il peut contribuer à nourrir et à fidéliser vos clients. Elle peut également augmenter les dépenses et donner un coup de pouce à votre chiffre d’affaires.
2. Envoyez un courriel à vos rendez-vous (aujourd’hui)
Si vous n’êtes pas en forme ou si un événement vous empêche d’honorer vos rendez-vous ce jour-là, vous devez le faire savoir à vos clients. Utilisez cette automatisation pour envoyer une communication à toutes les personnes qui ont un rendez-vous avec vous aujourd’hui.
Le résultat : La séparation d’une liste spécifique de clients peut prendre beaucoup de temps si vous le faites manuellement. Cette façon de procéder permet d’accélérer le processus et de le rendre plus efficace, pour tout le monde.
3. Les clients qui ont annulé à la dernière minute
Vous en avez assez que vos clients annulent leurs rendez-vous à quelques minutes près, malgré les conditions d’annulation prévues par votre politique ? Vous avez de la chance : il existe un système d’automatisation pour cela ! Il suffit de sélectionner les clients qui ont annulé moins d’une heure avant leur rendez-vous.
Résultat : Il n’est pas toujours facile d’être ferme sur sa politique d’annulation, mais l’envoyer à un groupe spécifique de clients plutôt qu’à tout le monde est une bien meilleure façon de le faire !
Deux autres nouveautés passionnantes
Campagnes SMS
Nous sommes toujours convaincus de l’intérêt d’intégrer les messages textuels dans votre boîte à outils de communication. Les courriers électroniques sont excellents, mais le taux d’ouverture des communications par SMS est d’un autre niveau.
Nous sommes très enthousiastes à l’idée de lancer la nouvelle fonctionnalité de campagnes SMS dans Pabau 2. Désormais, vous pouvez non seulement envoyer des courriels sur vos dernières offres promotionnelles et réductions, mais aussi envoyer des messages textuels à vos clients. Créez des campagnes, envoyez-les à votre base de clients et accédez à des rapports et des analyses qui vous indiqueront comment votre campagne s’est déroulée.
Vous pouvez même voir le taux d’ouverture et le taux de clics en un coup d’œil.
Dictée
Vous préférez toujours envoyer des notes vocales plutôt que de taper un message WhatsApp ? GUILTY. Plus sérieusement, la fonction de dictée est également très intéressante.
Il s’adresse spécifiquement aux professionnels de la santé, mais tout le monde peut l’utiliser. Utilisez-le pour enregistrer des notes vocales après les rendez-vous, ce qui vous évitera d’avoir à noter tout le monde.
Il suffit d’appuyer sur le bouton d’enregistrement et c’est parti. Mieux encore, vous pouvez l’enregistrer dans le dossier du client sous forme de note vocale ou le transformer en lettre à l’attention du médecin généraliste. le transformer en lettre à un médecin généraliste. Si vous préférez parler plutôt qu’écrire et que vous redoutez d’avoir à rattraper les notes des patients, cela vous facilitera grandement la vie.
Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton bleu « plus » de la carte client.
