Le mois d’avril est enfin arrivé, tout comme notre impatience à nous élever, à grandir et à libérer nos super-pouvoirs. Alors que les entreprises de tout le pays se préparent à rouvrir leurs portes, l’une des questions les plus importantes que vous devez vous poser en tant que propriétaire d’entreprise est de savoir comment réengager efficacement vos clients tout en appliquant les protocoles de sécurité mis en place pour empêcher la propagation du COVID-19.
Il est essentiel de disposer d’un plan de communication efficace pour vos clients afin qu’ils soient convaincus que l’entreprise qu’ils ont choisie a mis en place un environnement protégé où ils peuvent se faire soigner en toute sécurité.
Pour vous aider à vous préparer à la grande réouverture, nous avons créé une stratégie avec les outils Pabau les plus puissants qui sont essentiels au fonctionnement de votre clinique dans un monde post-pandémique. Suivez ces conseils pour vous aider à diffuser la nouvelle et à susciter la confiance de vos clients.
#1 Communiquez vos projets de réouverture
Maintenant que vous vous rapprochez de votre date de réouverture, il est essentiel que vos clients en soient informés afin qu’ils puissent vous contacter et prendre leur prochain rendez-vous. De nombreuses personnes attendent depuis longtemps leur traitement. Il est donc très important de rappeler à vos clients que vous êtes là pour eux.
Nous n’avons pas trouvé de meilleur moyen d’annoncer ces nouvelles passionnantes que de lancer une campagne d’e-mails ou de SMS percutante auprès de votre base de données clients. En adaptant un message personnel à vos clients, vous les ferez revenir à votre porte de la bonne manière. N’oubliez pas d’ajouter des informations sur vos politiques et réglementations COVID-19. Vos clients doivent avoir la certitude que l’entreprise qu’ils ont choisie a créé un environnement dans lequel ils peuvent revenir en toute sécurité.
Vous pouvez créer votre contenu de réouverture en tout temps grâce aux campagnes par courriel et par SMS de Pabau. De plus, vous pouvez cibler différents publics en produisant des rapports détaillés et en créant des listes en un clin d’œil. Nous vous suggérons de commencer par les clients qui sont sur la liste d’attente et ceux dont les rendez-vous ont été annulés lorsque votre entreprise était temporairement fermée. Vous pouvez également l’envoyer à l’ensemble de la base de données en une seule fois, c’est aussi un bon choix !
#2 COVID-19 Questionnaire de santé pour assurer votre sécurité
Notre questionnaire sur la santé COVID-19 est l’une des tâches que vos clients doivent remplir pour que vous et votre équipe sachiez s’ils ont eu des symptômes ou des problèmes de santé liés à COVID-19. La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin de perdre votre temps administratif et de faire la queue pour que vos clients remplissent le questionnaire en clinique. Vous pouvez automatiser complètement le processus en envoyant un courrier électronique lors de la prise de rendez-vous, qui inclut le questionnaire de santé en ligne COVID-19 que les clients peuvent remplir à partir de n’importe quel appareil, et qui s’affichera dans leur dossier patient dès qu’ils l’auront rempli. Cela vous permettra, ainsi qu’à vos clients, de vous sentir plus à l’aise en ce qui concerne la sécurité de vos services.
Il ne faut que deux minutes pour installer ce formulaire dans Pabau et le lier à votre modèle de courriel de confirmation, et il ne faut qu’une minute au client pour le remplir.
#3 Élevez votre entreprise avec le portail client ultime : Pabau Connect
Les clients d’aujourd’hui ont grandi toute leur vie dans un environnement dominé par la technologie et ce que beaucoup d’entre eux attendent d’un cabinet, ce sont les technologies les plus récentes pour répondre à leurs attentes et les impliquer. Pabau vous permet d’offrir à vos clients une expérience de marque en ligne qui leur permet de consulter leur activité, de prendre des rendez-vous, de partager des informations en toute sécurité, d’effectuer des paiements et de s’engager avec votre entreprise de bien des façons.
Nous vous promettons que l’installation du Pabau Connect ne vous prendra pas beaucoup de temps et que vous et vos clients l’adorerez. Actuellement, 57 % des utilisateurs de Pabau l’ont activé, contre 36 % l’année précédente. Cela explique qu’aujourd’hui tous les clients préfèrent gérer leur activité en ligne et avoir le contrôle de leurs rendez-vous et de leurs paramètres.
#4 Permettre des paiements en ligne sûrs et sécurisés
Beaucoup d’entre nous en sont venus à attendre de la technologie qu’elle surmonte ce qui était auparavant une limitation. Le paiement en ligne est un outil utile non seulement pour le bon fonctionnement de votre entreprise, mais aussi pour vos clients, qui peuvent payer leurs factures en ligne à partir de n’importe quel appareil en cliquant simplement sur « Payer maintenant ». Les paramètres de paiement en ligne sont alimentés par notre intégration Stripe et, pour rendre les choses encore plus faciles, les clients peuvent désormais payer avec Apple Pay, Google Pay ou n’importe quel détail de carte préenregistré, le tout au sein d’une plateforme sécurisée.
Nous avons conçu ce processus pour qu’il fonctionne de manière si transparente que le seul effort que vous aurez à faire sera de dépenser l’argent que vous avez reçu à la banque 😉
#5 Protégez votre entreprise contre la non-présentation
Si vous gérez une entreprise, vous savez à quel point il peut être désastreux de ne pas avoir de clients. Parfois, ce que vous pensiez être une journée animée, pleine de rendez-vous et de sourires, se révèle être une journée de travail avec beaucoup de lacunes inutiles et de temps perdu, simplement parce que vos clients ne se sont pas présentés. Mais de la même manière que vos clients donnent la priorité à leur besoin d’être ailleurs, vous avez également le droit de donner la priorité à votre entreprise et de la protéger contre les pertes de revenus, et notre fonction de protection contre les absences est là pour vous sauver la mise !
Avec la protection contre les absences de Pabau, vous pouvez créer vos propres politiques d’annulation, et si vous marquez un rendez-vous comme une absence, le système prend automatiquement le paiement à partir des détails de la carte enregistrée du client, de cette façon vous n’avez pas à vous sentir gêné de demander manuellement aux clients de payer pour leur absence. Dans un monde où de nombreuses entreprises font de leur mieux pour survivre, il est important que vous fassiez tout ce qui est en votre pouvoir pour protéger vos revenus et respecter votre temps.
Si vous avez besoin d’aide pour configurer l’une de ces fonctionnalités, n’hésitez pas à vous inscrire à nos webinaires éducatifs quotidiens en vous rendant sur Configuration – Réserver une formation, ou à contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected].
Merci de votre lecture ! #BackInBusiness
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